دخول السوق الليبي: كيف تسوّق منتجك؟

العلامة التي لا يعرفها أحد في ليبيا تحتاج أولاً إلى ثقة الناس، ثم يأتي دور الإعلان. ويشرح مقالنا عن الفرق بين العلاقات العامة والتسويق في ليبيا لماذا يبدأ دخول السوق بالتموضع والعلاقات العامة في ليبيا قبل الإنفاق على الإعلانات. أما إن كانت شركتك معروفة في ليبيا وتطلق منتجاً جديداً، فذلك عمل تسويقي في معظمه، تفصّله صفحتنا عن وكالة تسويق في طرابلس، ليبيا.

وإن كانت علامتك جديدة على السوق، فابدأ بجملة واحدة تكتبها قبل أي تكليف: لماذا جئت إلى ليبيا، وما الذي يستطيع الزبون أن يحاسبك عليه. ثم راجع في ضوئها كل نص إعلاني وكل إجابة يقدّمها فريق البيع، وأعد كتابة كل ما يخالفها.

قبل أن تكتب تكليف الإطلاق، تحتاج إلى أن تعرف كيف يتناول الإعلام الليبي مجال منتجك، وأي القنوات يتابعها زبائنك، وما المكانة التي يمكنك أن تحتلها بمصداقية. ويشرح مقالنا عن أسباب فشل الحملات دون تحليل مسبق ما تشمله هذه القراءة، وتبيّن صفحتنا عن تحليل السوق والإعلام في ليبيا كيف نجريها. وتحليلنا تحليل اتصالي، وليس بحوثاً ميدانية ولا استشارات اقتصادية.

أما تسجيل الشركة وشروط عقد الوكالة التجارية أو التوزيع فمسائل قانونية لا تتناولها هذه الخطة، وتحتاج فيها إلى مستشار قانوني في ليبيا قبل أن توقّع أي عقد.

تصل علامات كثيرة من خارج ليبيا إلى الزبون الليبي عبر شركة محلية: وكيل تجاري أو موزع أو شريك يدير صالة العرض. وقد لا يعرف الزبون من علامتك إلا مقر هذه الشركة وموظفيها، فيحكم عليك من اللافتة فوق الباب، ومن مكتب الاستقبال وقسم الصيانة، ومما يقوله موظف المبيعات حين يُسأل عن المنتج الجديد.

لذلك اجعل مقر شريكك وفريقه جزءاً من خطة الإطلاق، واتفق معه على هذه الأمور قبل أن يسمع الجمهور بشيء:

• هوية واحدة في كل مكان: ينبغي أن تظهر الهوية التي تحملها حملاتك في صالة العرض، وفي الورشة أو قسم الصيانة، وفي الاستقبال. وطبّق المعيار نفسه في كل فروع شريكك، لا في الفرع الرئيسي وحده.

• فريق يعرف ما يجيب به: يسمع موظفو المبيعات والصيانة أسئلة الزبائن قبل أن يتصل أي صحفي. فأعطهم الجملة الواحدة، وإجابات قصيرة عن الأسئلة التي تُطرح على كل علامة جديدة، مثل: من يقف خلف المنتج، وإلى أين يذهب الزبون إن واجه مشكلة. وأخبرهم باسم الشخص الذي يرجعون إليه حين لا يعرفون الجواب.

• إعلان الإطلاق بصيغة واحدة: إن كان شريكك سيعلن الإطلاق على صفحاته أو في إعلاناته، فاتفق معه قبل يوم الإطلاق على ما سيقوله ومن يعتمده. فحين تعلن جهتان الإطلاق نفسه بطريقتين مختلفتين، يرى الزبون شركتين مختلفتين.

إن كانت علامتك تُعلن بالعربية في سوق آخر، فقد تميل إلى نقل نصوصها كما هي. لكن النص الذي كُتب لسوق عربي آخر، ولا سيما إن كان بلهجة بلد آخر، يقول للقارئ الليبي إن الحملة صُنعت لغيره، وتكفي كلمة مثل «عايز» أو «بدّي» ليعرف ذلك من السطر الأول. فاكتب النص العربي لليبيا من المسودة الأولى، وأضف الإنجليزية حين يكون بين جمهورك شركاء أو مستثمرون أو جهات دولية.

وعلى النسختين أن تحملا رسالة واحدة، كما شرحنا في مقالنا عن الاتصال الاستراتيجي للمؤسسات الليبية. وحدّد شخصاً واحداً يعتمد النص العربي في مواد الإطلاق وفي كل ما يُنشر بعدها، على أن تكون العربية لغته الأم، وأن يعرف القارئ الليبي والجملة التي يقوم عليها الإطلاق.

العلامة الجديدة في ليبيا لم تظهر بعد في أي قناة ليبية، ولا يعرف الناس هنا متحدثاً باسمها، لذلك يهمّ ترتيب الأيام الأولى أكثر من المعتاد. ويشرح مقالنا عن الاتصال الاستراتيجي للمؤسسات الليبية أيضاً القاعدة العامة لترتيب القنوات: يُعلن الخبر أولاً حيث يصبح سجلاً رسمياً، ثم يُشرح، ثم يُكرَّر بإيقاع منتظم يمكن الاستمرار عليه. وهذا ترتيب يناسب العلامة الجديدة:

• فريق شريكك أولاً: قبل الإعلان الرسمي بأيام، اجمع كل من سيقابل الزبائن، وأعطهم الجملة الواحدة والإجابات التي سيحتاجون إليها. فالموظف الذي يعلم بالإطلاق من منشور على مواقع التواصل سيرتجل.

• ثم الإعلان الرسمي: حدّد قبل يوم الإطلاق أي الحسابين هو الحساب الرسمي، حسابك أم حساب شريكك، وانشر الإعلان فيه أولاً بالعربية، وبالإنجليزية إن كان جمهورك يحتاج إليها. ثم اجعل كل ما يُنشر بعده يحيل إليه.

• ثم الشرح: سيريد الصحفيون وشركاء الأعمال أن يعرفوا ما لا يقوله الإعلان الرسمي، وفي مقدمته: من أنت، ولماذا جئت إلى ليبيا. فجهّز هذه المادة قبل يوم الإطلاق، وحدّد متحدثاً واحداً باسم علامتك يجيب بالعربية.

• فعالية الإطلاق إن أقمتها: خطّط لها بوصفها جزءاً من الإعلان نفسه، واتفق على برنامجها وتغطيتها قبل أن تُفتح القاعة، حتى تشرح الإطلاق لمن حضر وتصل إلى من لم يحضر. وتبيّن صفحتنا عن تغطية الفعاليات في طرابلس، ليبيا كيف نقدّم الفعالية وتغطيتها نظاماً واحداً. وقدّمنا للفرع الليبي من موصياد، وهي جمعية أعمال دولية، إعلام الإطلاق والبرامج، وتوسيم المكتب والفعاليات، وتغطية تجمعات الأعمال.

• وأخيراً الترويج: بعد أن يصبح للإطلاق إعلان رسمي وشرح، تأتي الحملة والإعلانات الممولة لتكرر الجملة الواحدة. فالإعلان الممول الذي يحيل إلى خبر رسمي يمكن التحقق منه أقوى أثراً من إعلان يقف وحده.

اتفق مع شريكك على المؤشرات قبل يوم الإطلاق، وابدأ من اليوم الأول بتسجيل الجهات التي نقلت الخبر والأسئلة التي طرحها الناس. ويشرح مقالنا عن أسباب فشل الحملات دون تحليل مسبق أيضاً أي المؤشرات يُتفق عليها، وكيف تحدد قراءة الحملة ما يُعدَّل في المرحلة التالية.

وللعلامة الجديدة مؤشر مفيد لا يكلّف شيئاً: الأسئلة التي يسمعها فريق شريكك كل أسبوع. فإن ظل الزبائن يسألون عمّا تجيب عنه جملتك الواحدة، فهي لم تصل إليهم بعد. وحين يبدؤون بترديدها، تكون قد وصلت.

راجعها مع شريكك قبل يوم الإطلاق، ثم بعد شهر منه. وهي تفترض أنك قرأت السياق، وعرضت المسائل القانونية على مستشار في ليبيا.

قائمة تحقق للاتصال عند إطلاق منتج في السوق الليبي

تأسست باتريكس في طرابلس، حيث تُقرأ التصريحات العامة بتمعّن وتبقى في الذاكرة. وهي شركة اتصال استراتيجي وعلاقات عامة تملك قدرات إنتاج كاملة. وكما تبيّن صفحتنا عن الاتصال الاستراتيجي في ليبيا، نصمم للمؤسسات والعلامات التجارية في ليبيا وخارجها نظام الاتصال كاملاً: التموضع وهندسة الرسائل وبناء الحملات وإدارتها. ونكتب المواد العربية بالعربية من البداية بدل ترجمتها، ونحافظ على اتساق الرسالة بين اللغتين.

ونستطيع أن نخطط لفعالية الإطلاق ونغطيها أيضاً، ويبيّن دليلنا ما تجهّزه قبل تغطية فعاليتك. ومقرّنا طرابلس ونعمل في عموم ليبيا، وننفّذ أعمالاً لعملاء خارج ليبيا عندما يتطلب الأمر. وإدارة الإعلانات الممولة ليست ضمن قائمة خدماتنا المعلنة، فإن احتاج إطلاقك إليها، فحدّد مبكراً من سيديرها.

ويبدأ كل تعاون معنا بجلسة عمل نفهم فيها ما تريد أن يفهمه جمهورك، ثم نقدّم اتجاهاً استراتيجياً واضحاً قبل إنتاج أي مادة. وهذه الخطة نصيحتنا، وليست حصيلة مشاريع دخول سوق نفّذناها. ودراستا الحالة أدناه لا تتناولان دخول السوق. أما دراسة هيونداي ليبيا فموضوعها علامة سيارات عالمية احتاجت إلى أن تعكس صالة العرض والورشة والاستقبال في ليبيا هويتها بالاتساق نفسه الذي تظهر به في حملاتها، فصمّمنا نظام هوية صالة العرض، وكانت النتيجة بيئة بيع يتحدث كل سطح فيها لغة بصرية واحدة.