قبل أن تسلّم صفحات شركتك في ليبيا: ما الذي تحسمه أولاً؟

صفحاتك وحساباتك الإعلانية وملفاتك ملك لشركتك، ولا ينبغي أن تحصل أي جهة إلا على صلاحيات تستطيع أنت سحبها، كما يبيّن دليلنا لاختيار شركة تسويق في ليبيا. وعلى فيسبوك وإنستغرام يتحقق ذلك ببضعة إعدادات. وأسماء أدوات Meta وإعداداتها في هذا الدليل هي المعتمدة في نوفمبر 2026، والقوائم تتغير، فراجع صفحات المساعدة لديها قبل أن تتّبع الخطوات.

• حافظة أعمال تملكها شركتك: ضع صفحتك على فيسبوك وحسابك على إنستغرام وأي حساب إعلاني في حافظة أعمال تملكها شركتك، وتديرها من Meta Business Suite (مدير الأعمال سابقاً). أما الحافظة التي ينشئها المستقل أو شركة التسويق، فيتحكم فيها من أنشأها.

• مسؤولان (أدمن) على الأقل من فريقك: امنح اثنين على الأقل من موظفي شركتك أعلى مستوى من الصلاحيات، وهو المستوى الذي يتيح إضافة الأشخاص وحذفهم. فإن غادر أحدهما أو ضاع هاتفه، بقي الآخر قادراً على الدخول.

• شركة التسويق بصفة شريك، بلا كلمة مرور مشتركة: إن كانت لشركة التسويق حافظة أعمال باسمها، فأضفها بصفة شريك، وأضف المستقل إلى قائمة الأشخاص، وامنح كلاً منهما الصلاحيات التي يحتاج إليها العمل فقط. ولا ينبغي أن يدخل أحد بكلمة مرور غيره، فكلمة المرور المشتركة لا يمكن سحبها من شخص بعينه، ولا يُعرف معها صاحب كل منشور.

• صلاحيات منفصلة لكل علامة: إن كانت شركتك تدير أكثر من علامة تجارية، ففي Meta Business Suite يمكنك أن تجمع صفحات كل علامة وحساباتها في مجموعة أصول (business asset group)، وأن تشارك المجموعة مع العاملين على تلك العلامة وحدهم.

• المنشورات الممولة: إن كان أحد يروّج منشوراتك بإعلانات ممولة، فمكان الحساب الإعلاني أيضاً في حافظة أعمال شركتك. وإدارة الإعلانات الممولة ليست ضمن قائمة خدماتنا المعلنة، وتفصّل صفحتنا عن وكالة تسويق في طرابلس، ليبيا ما تشمله حملاتنا.

اكتب خطوات التسليم في العقد، واشترط إتمامها قبل الدفعة الأخيرة: تتأكد الجهة المغادرة من أن اثنين من فريقك ما زالا يملكان أعلى مستوى من الصلاحيات، ثم تحذف صلاحياتها أو رابط الشراكة، وتسلّم الملفات المتفق عليها. بعد ذلك افتح بنفسك قائمة الأشخاص والشركاء، وتأكد من أن أحداً من الجهة السابقة لم يبقَ فيها. وإن سبق أن أعطيت أحداً كلمة مرور، فغيّرها في اليوم نفسه.

والحالة الأصعب أن يكون الأدمن الوحيد للصفحة حساباً شخصياً لفرد واحد، كموظف سابق أو مستقل انتهى تعاملك معه. فتغيير أدمن الصفحة هنا لا يكون إلا على يده: اطلب منه أن يضيف اثنين من موظفيك بأعلى مستوى من الصلاحيات، وألّا يحذف نفسه إلا بعد ذلك. وإن تعذّر الوصول إليه، فلن يبقى أمامك إلا طلب المساعدة من دعم Meta، ولن يكون لك رأي في مدة الانتظار ولا في القرار. فأصلح الأمر ما دامت العلاقة طيبة.

خطران لا يغطيهما أي عقد: أن يُخترق حساب أحد مسؤولي صفحاتك، وأن يفتح أحدهم صفحة تنتحل اسم شركتك. لا تستطيع أن تمنعهما تماماً، لكنك تستطيع أن تصعّب وقوعهما.

• المصادقة الثنائية (التحقق بخطوتين) في كل حساب: على كل من يملك صلاحية على صفحاتك، من موظفيك ومن فريق الجهة المديرة، أن يفعّلها في حسابه الشخصي على فيسبوك وإنستغرام. ويمكنك أيضاً أن تشترطها في Meta Business Suite على جميع من في حافظة أعمالك، لا على المسؤولين وحدهم، ففعّل هذا الشرط. وحدّث رقم الهاتف والبريد الإلكتروني في حساب كل مسؤول، فبهما يستعيد حسابه إن تعذّر عليه الدخول.

• قائمة أشخاص تراجعها بانتظام: راجع قائمة الأشخاص والشركاء في موعد ثابت، كبداية كل ربع سنة، ويوم يغادر أي شخص، واحذف كل من لم يعد يحتاج إلى صلاحية الدخول.

• حساباتك الرسمية على موقعك: ضع على موقعك روابط كل صفحاتك وحساباتك الرسمية، وضع رابط الموقع في كل منها، فإذا شكّ زبون في صفحة، استطاع أن يتحقق من صفحتك الحقيقية.

• الإبلاغ عن صفحة تنتحل اسمك: ابدأ من الصفحة المنتحلة نفسها. على فيسبوك، افتح قائمة الخيارات في الصفحة واختر «الإبلاغ عن صفحة»، وعلى إنستغرام أبلغ عن الحساب من ملفه الشخصي واختر الخيار الذي يفيد بأنه ينتحل شخصية غيره. واحتفظ بالرابط وببعض لقطات الشاشة. والبتّ في البلاغ يعود إلى Meta، فلا تنتظر قرارها: إن كانت الصفحة المزورة تطلب من زبائنك مالاً أو بيانات شخصية، فانشر على صفحاتك الرسمية ما يوضّح أي الحسابات تعود إليك.

قد تعني إدارة الصفحات أن تنشر الجهة ما ترسله إليها لا أكثر، وقد تعني أن تخطط وتنتج وتقدّم تقريراً عن كل ما يُنشر. وتعرض صفحتنا عن إدارة صفحات التواصل الاجتماعي في ليبيا أجزاء هذا العمل الخمسة كما نقدّمها، فاطلب من أي جهة تختارها أن تكتب لك قائمتها هي.

ثم احسم من يردّ على التعليقات والرسائل الخاصة، ففيها يسأل الزبائن عن الأسعار ويتابعون طلباتهم ويرفعون شكاواهم، والردّ عليها يتكلم باسم شركتك. حدّد: هل تتولاها الجهة المديرة أم تحيلها إليك؟ وأي الأسئلة تعود دائماً إلى موظفيك؟ وما أقصى مدة ينتظرها الزبون قبل أن يصله الرد؟

كلاهما قد يؤدي العمل جيداً. فالمستقل الكفء قد يكفي نشاطاً تجارياً صغيراً له صفحة واحدة، أما الشركة فتأتي بفريق أكبر. ويظهر الفرق عملياً في استمرارية العمل: ماذا يحدث لصفحاتك حين يغيب من يديرها أو يغادر؟

المستقل شخص واحد، فاسأله: من ينشر ويردّ على الرسائل حين تمرض أو تسافر أو تنشغل بعميل أكبر؟ والشركة لديها من يغطّي الغياب، لكن موظفيها يتغيرون أيضاً، فتأكد من أن صفحاتك لا تتوقف على الحساب الشخصي لأحد موظفيها. وقواعد الصلاحيات أعلاه واحدة في الحالتين، وهي أهم ما تكون حين يتولى شخص واحد كل شيء.

حين تدير شركة واحدة علامات في أسواق مختلفة، تحتاج كل علامة إلى أن تخاطب جمهورها، وأن يرى الناس مع ذلك أن العلامات تنتمي إلى مجموعة واحدة.

ومثال ذلك بيوت العز، الشركة القابضة التي تدير علامات في أسواق متباعدة، من الأدوات الصحية والجبس إلى منتجع. فلعلامات الاستيراد والجبس ومنتجع منازل العز، وهي ثلاث من علاماتها الأربع، خططنا المحتوى شهراً بشهر، وصممنا المنشورات، وقدّمنا تقريراً عن كل شهر. والنتيجة: مئات المنشورات تُبقي كل علامة معروفة بذاتها وجزءاً من مجموعة واحدة.

فإن كانت شركتك تدير أكثر من علامة، فاتفق مع الجهة المديرة، قبل خطة الشهر الأول، على صوت كل علامة وعلى ما تشترك فيه العلامات.

اطرح الأسئلة التالية عن صفحاتك على كل من تفاضل بينهم من مستقلين وشركات، وضع الإجابات جنباً إلى جنب. أما أسئلة إسناد العمل إلى جهات أخرى، والتقارير، والملفات، فتجدها في دليلنا لاختيار شركة تسويق في ليبيا.

• من يردّ على الرسائل، وبأي سرعة؟ واسأل أيضاً: أي الأسئلة تعود مباشرة إلى موظفيك؟

• كيف تحصلون على الصلاحيات، وكيف تُسحب؟ الجواب الذي تريده: عبر حافظة أعمال شركتك، بصفة شريك أو شخص محدد بالاسم، وتُسحب في اليوم الأخير.

• هل تكتبون النص العربي أم تترجمونه؟ إن كنت تنشر باللغتين، فالنص العربي يُكتب كتابة أصلية لا ترجمة، ويحمل رسالة النسخة الإنجليزية نفسها. وعلى هذا المعيار أنتجنا أنظمة سوشيال ميديا ثنائية اللغة ضمن عملنا مع بعثة الأمم المتحدة للدعم في ليبيا.

باتريكس شركة اتصال استراتيجي وعلاقات عامة في طرابلس، ليبيا، لذلك ندير القنوات جزءاً من نظام اتصال واحد بدل أن تكون سلسلة منشورات منفصلة. وننتج المحتوى داخلياً: ريلز وتصوير وتصميم ونصوص، وتعرض صفحة إنتاج المحتوى والفيديو في ليبيا جانب التصوير والفيديو منه. ومن ذلك سلسلة مستمرة من الريلز أنتجناها داخل متجر بصريات طرابلس، يتمحور تصويرها حول المنتج بإيقاع تحريري.

اطرح علينا أسئلة هذا الدليل كما تطرحها على غيرنا.