كيف تختار شركة علاقات عامة في ليبيا؟

المشهد الإعلامي في ليبيا موزّع بطبيعته: قنوات فضائية وإذاعات وصحافة متغيرة، ومنصات تواصل يجري عليها جزء كبير من النقاش العام. لا توجد وسيلة واحدة تصل إلى الجميع، والرسالة التي تنجح في قناة قد لا تُلاحظ في أخرى. لذلك لا تنفع الوصفات الجاهزة، والمطلوب شريك يقرأ المشهد باستمرار ويضع كل رسالة حيث يراها جمهورها.

يضاف إلى ذلك أن كثيراً من المؤسسات العاملة في ليبيا تخاطب جمهورين في وقت واحد: جمهوراً محلياً بالعربية وجمهوراً دولياً بالإنجليزية. وأي شركة علاقات عامة في ليبيا لا تحفظ اتساق الرسالة بين اللغتين ستضعك عاجلاً أمام روايتين مختلفتين عن مؤسستك.

قبل المفاضلة بين الأسماء، حدّد بدقة ما تشتريه. فالعلاقات العامة غير الإعلان وغير إدارة المنشورات، وهي حين تُمارَس كما ينبغي نظام متصل يشمل:

• العلاقات الإعلامية: صلات مهنية مع غرف الأخبار والمحررين، تقوم على مواد دقيقة تستحق النشر.

• التنسيق الإعلامي: إدارة ظهور مؤسستك في وسائل الإعلام قبل مناسباتها وإعلاناتها وأثناءها وبعدها.

• التغطية الإخبارية: تحويل نشاطك الحقيقي إلى مادة إخبارية دقيقة يستطيع المحررون نشرها كما هي.

• البيانات الرسمية: صياغة مؤسسية تصمد أمام المساءلة حين يبدأ الجمهور بطرح الأسئلة.

• دعم الحملات: ربط العلاقات العامة بالحملة الأوسع حتى يتحرك كل بيان ومنشور وظهور في اتجاه واحد.

• أعمال منشورة يمكن فحصها: اطلب أعمالاً متاحة للعموم ومنسوبة إلى أصحابها. وأي عمل لا تجد له أثراً منشوراً فاعتبره مجرد ادعاء.

• كتابة عربية أصيلة: اقرأ عربيّتهم قبل التوقيع، فالجمهور يلتقط النص المترجم من سطره الأول.

• منهج يمكن تتبعه: ينبغي أن تكون قادراً على تلخيص طريقة عملهم في جملة واحدة: قراءة السياق، ثم بناء رسالة مركزية واحدة، ثم نشرها وتكرارها باتساق. وإن عجزوا عن شرح منهجهم بوضوح، فتوقّع أن يأتي عملهم غامضاً كذلك.

• علاقات إعلامية قوامها المادة: العلاقة مع غرفة الأخبار تستمر ما دامت المواد دقيقة وقابلة للنشر؛ أما العلاقات القائمة على الخدمات المتبادلة فلا تصمد أمام قصة صعبة.

• قدرة إنتاجية بمعيار واحد: البيان يحتاج إلى تصميم وصورة وفيديو ترافقه. اسأل من ينتج هذه المواد وبأي معيار، فالرسالة تميل إلى الانحراف حين يتنقّل العمل بين موردين متفرقين.

• قياس صادق: مؤشرات واقعية يُتفق عليها قبل بدء العمل: حضور الرسالة في التغطية، واتساقها عبر القنوات، وجودة الظهور الإعلامي. من يعدك بأرقام دقيقة مبهرة قبل أن يبدأ، فهو يخترعها.

الاجتماع الأول يكشف أكثر مما يكشفه العرض المكتوب. اطرح أسئلة لا تُجاب بشريحة جاهزة:

• «ما الذي تنصحوننا بألا نقوله؟» الشريك الجاد يحذف قبل أن يضيف. وإذا وجدوا كل فكرة تطرحها ممتازة، فأنت أمام منفّذ لا مستشار.

• «من يكتب موادنا بالعربية ومن يكتبها بالإنجليزية؟» توقّع أسماء أشخاص وأدواراً محددة. وأقوى إجابة أن يكتب فريق واحد باللغتين برسالة واحدة.

• «كيف سنعرف أن العمل نجح؟» أنصت إلى المؤشرات الواقعية، واحذر الضمانات. والإجابة الجيدة تذكر أيضاً ما لا يمكن قياسه.

• «أرونا رسالة حافظتم على اتساقها شهوراً» الحفاظ على رسالة واحدة عبر الزمن أصعب ما في هذا العمل، وأسهل ما يمكن التحقق منه في الأعمال المنشورة.

• «من سيعمل على حسابنا تحديداً؟» الفريق الذي يقدّم العرض ليس دائماً الفريق الذي ينفّذ العمل.

• أرقام مخترعة: إحصاءات دقيقة عن الوصول أو الانطباع دون مصدر يمكن التحقق منه. من يخترع الأرقام ليكسبك سيخترعها ليحتفظ بك.

• لا أعمال منشورة: السرية قد تفسّر غياب دراسة حالة واحدة، لكنها لا تفسّر سجلاً عاماً فارغاً.

• غياب العمل بلغتين: لغة ركيكة أو مترجمة في أي من اللغتين تعني أن رسالتك لن تصمد أمام الجمهورين معاً.

• الضجيج بوصفه خطة: «سنجعلكم حاضرين في كل مكان» وعدٌ بالكثرة. اسأل بدلاً من ذلك: ما الرسالة التي ستتكرر، ولماذا؟

• ضمان النشر: لا أحد يملك قرار غرف الأخبار المستقلة. ومن يضمن لك التغطية فهو إما يصف محتوى مدفوعاً وإما يضللك.

الإثبات في هذا العمل مواد منشورة تجدها بنفسك وتقرؤها وتعرف صاحبها. انظر في مجمل الأعمال لا في قطعة واحدة: هل تتكلم المؤسسة الواحدة بصوت واحد عبر شهور من البيانات والمنشورات؟ وهل عملت الشركة مع جهات تفرض معاييرُها الدقةَ، كالمنظمات الدولية؟ ثم ضع اللغتين جنباً إلى جنب واحكم بنفسك.

باتريكس شركة علاقات عامة واتصال استراتيجي مقرّها طرابلس، ليبيا، تعمل بفريق واحد يكتب بالعربية والإنجليزية. ومن أعمالنا المنشورة عملنا مع بعثة الأمم المتحدة للدعم في ليبيا وشبكة أعمال موصياد. ونفضّل أن تحكم على هذه الأعمال، وعلى خدمات العلاقات العامة التي نقدمها في ليبيا، بمعايير هذه القائمة، بدل أن تكتفي بكلامنا.